(網(wǎng)經(jīng)社訊)一張穿越48年的照片，成為解讀中國經(jīng)濟(jì)奇跡的生動注腳。在近日舉辦的全國法律服務(wù)高峰論壇上，著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長鄭吉昌教授，以1978年法國時(shí)裝設(shè)計(jì)師皮爾卡丹漫步北京街頭的經(jīng)典影像開篇——照片中，皮爾卡丹的時(shí)尚裝扮與周邊身著藍(lán)色中山裝的“藍(lán)螞蟻”人群形成強(qiáng)烈反差，引發(fā)全場來自全國各地的近千名法律工作者的共鳴。
“從當(dāng)年物資匱乏、風(fēng)格單一的‘藍(lán)螞蟻’，到如今一年生產(chǎn)200億件服裝、占全球出口30%、構(gòu)建了全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的時(shí)裝大國，中國用40多年走完了發(fā)達(dá)國家上百年的發(fā)展歷程?！编嵓淌诘脑捳Z擲地有聲，他指出，這一巨變的核心驅(qū)動力，正是改革開放以來全球化、城市化、數(shù)字化“三化”的同頻共振：全球化打開市場邊界，享用了二百多年工業(yè)革命的偉大成果，讓“中國制造”走向世界；城市化聚集人口與資源，讓5億農(nóng)民進(jìn)城，催生海量消費(fèi)需求；數(shù)字化重構(gòu)生產(chǎn)流通邏輯，推動效率指數(shù)級提升。
疊加時(shí)代來臨：五大特征重塑產(chǎn)業(yè)格局
在梳理完改革開放的發(fā)展脈絡(luò)后，鄭吉昌教授拋出核心觀點(diǎn)：當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度疊加的全新階段。數(shù)據(jù)顯示，2024年我國服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重達(dá)56.7%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模突破55萬億元（含數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化），占GDP比重超40%，兩大經(jīng)濟(jì)形態(tài)的碰撞融合，正催生五大革命性特征。
效率革命：數(shù)字技術(shù)驅(qū)動生產(chǎn)力躍遷
“疊加時(shí)代的效率提升不是線性增長，而是指數(shù)級躍遷?！编嵓媚侥岷诠I(yè)大學(xué)研究數(shù)據(jù)指出，深度數(shù)字化企業(yè)的生產(chǎn)力年均增速達(dá)8.7%，是傳統(tǒng)企業(yè)的3.2倍。在制造業(yè)領(lǐng)域，三一重工“燈塔工廠"通過數(shù)字孿生技術(shù)將設(shè)備綜合效率提升40%；寧波舟山港的無人集卡使集裝箱周轉(zhuǎn)效率提高53%；而在法律服務(wù)領(lǐng)域，法律服務(wù)平臺通過AI智能匹配、區(qū)塊鏈存證等技術(shù)，將法律咨詢響應(yīng)時(shí)間從小時(shí)級壓縮至分鐘級，服務(wù)效率提升超10倍。
數(shù)據(jù)資產(chǎn)：從輔助工具到核心生產(chǎn)要素
“數(shù)據(jù)已成為與土地、資本、勞動力同等重要的生產(chǎn)要素?！编嵓龔?qiáng)調(diào)，疊加時(shí)代的核心變革在于數(shù)據(jù)的資本化進(jìn)程。寧德時(shí)代的電池云平臺每天采集20TB運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過算法訓(xùn)練使電池循環(huán)壽命延長至3000次以上；青島特銳德的智能充電網(wǎng)絡(luò)通過分析充電行為數(shù)據(jù)，孵化出電動汽車儲能調(diào)峰的新商業(yè)模式。在法律服務(wù)領(lǐng)域，案例數(shù)據(jù)庫、用戶需求數(shù)據(jù)等正成為平臺優(yōu)化服務(wù)、預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)的“數(shù)據(jù)燃料”。
服務(wù)消費(fèi)：從基礎(chǔ)需求到品質(zhì)化升級
隨著居民收入水平提高和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，服務(wù)消費(fèi)正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。鄭吉昌指出，2024年我國旅行服務(wù)進(jìn)出口達(dá)20511.5億元，增長38.1%，其中出入境外國人達(dá)6488.2萬人次，同比增長82.9%。從“周五下班去中國”的跨境旅游熱潮，到超500萬入境人員使用移動支付的便利體驗(yàn)，服務(wù)消費(fèi)正從傳統(tǒng)的餐飲、住宿向文化、健康、法律等高品質(zhì)領(lǐng)域延伸，呈現(xiàn)出個(gè)性化、智能化、便捷化的鮮明特征。
服務(wù)貿(mào)易：高水平開放激活全球潛力
“中國服務(wù)貿(mào)易正迎來黃金發(fā)展期?！编嵓虅?wù)部數(shù)據(jù)稱，2024年我國服務(wù)進(jìn)出口總額達(dá)7.5萬億元人民幣，同比增長14.4%，首次突破1萬億美元大關(guān)。其中，網(wǎng)文、網(wǎng)劇、網(wǎng)游等文化服務(wù)出口表現(xiàn)亮眼，2024年中國自主研發(fā)游戲海外銷售收入達(dá)185.57億美元，微短劇海外市場總收入超2.3億美元。他特別強(qiáng)調(diào)，2024年全國范圍內(nèi)實(shí)施的跨境服務(wù)貿(mào)易負(fù)面清單管理制度，標(biāo)志著我國服務(wù)貿(mào)易開放進(jìn)入制度型開放新階段。
服務(wù)供給：從碎片化割裂到系統(tǒng)化整合
數(shù)智技術(shù)打破了傳統(tǒng)服務(wù)場景分散、資源割裂、供需錯(cuò)配的壁壘，推動服務(wù)供給實(shí)現(xiàn)從碎片化到系統(tǒng)化的范式升級，構(gòu)建起全域協(xié)同、全鏈條貫通的服務(wù)新生態(tài)。以往養(yǎng)老服務(wù)中，助餐、就醫(yī)、護(hù)理、緊急救助等資源分散在不同主體，老人需求響應(yīng)慢、服務(wù)銜接難；如今依托數(shù)智平臺搭建養(yǎng)老服務(wù)中樞，整合醫(yī)療、家政、社區(qū)等多元資源，構(gòu)建“智能監(jiān)測+精準(zhǔn)派單+閉環(huán)反饋”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)健康檔案統(tǒng)一管理、服務(wù)需求一鍵響應(yīng)、多方資源高效聯(lián)動，打造10分鐘服務(wù)響應(yīng)圈。這種系統(tǒng)化重構(gòu)，不僅讓養(yǎng)老等民生服務(wù)更精準(zhǔn)普惠，更推動生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)全領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)資源集約、效能躍升，成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的核心支撐。
商業(yè)邏輯重構(gòu)：場景、平臺、流程的三重質(zhì)變
面對疊加時(shí)代的產(chǎn)業(yè)變革，鄭吉昌教授進(jìn)一步解析了商業(yè)邏輯的三大核心轉(zhuǎn)變，為包括法律服務(wù)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展指明方向。
場景重構(gòu)：核心競爭力從產(chǎn)品力到生態(tài)整合力
“過去是‘產(chǎn)品為王’，現(xiàn)在是‘場景制勝’。”鄭吉昌指出，疊加時(shí)代的核心競爭力已從單一產(chǎn)品力，轉(zhuǎn)向場景構(gòu)建力和生態(tài)整合力。傳統(tǒng)法律服務(wù)僅聚焦“打官司”等單一環(huán)節(jié)，而法律服務(wù)平臺正圍繞企業(yè)全生命周期，構(gòu)建“合規(guī)咨詢+知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)+跨境法律支持”的一站式服務(wù)場景。如同海爾卡奧斯平臺整合38個(gè)國家的2000家企業(yè)資源，法律服務(wù)平臺也在通過生態(tài)整合，滿足用戶多元化、全鏈條的服務(wù)需求。
平臺賦能：獨(dú)特價(jià)值需借勢放大
“個(gè)體的獨(dú)特價(jià)值，只有搭載平臺才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；糯蟆！编嵓岳罴宴辈ж?、律師通過平臺獲取案源為例，說明平臺在資源整合、流量匹配、效率提升中的關(guān)鍵作用。他強(qiáng)調(diào)，疊加時(shí)代的價(jià)值創(chuàng)造已發(fā)生質(zhì)變：鄭州煤礦機(jī)械集團(tuán)通過平臺將設(shè)備數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為“礦山安全解決方案”，實(shí)現(xiàn)從賣裝備到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)型；年輕律師借助法律服務(wù)平臺共享資源、拓展客戶，個(gè)人專業(yè)能力突破地域和規(guī)模限制，形成“平臺賦能個(gè)人、個(gè)人增值平臺”的良性循環(huán)。
流程再造：從職能驅(qū)動到用戶需求驅(qū)動
“流程變革的核心，是從‘我有什么’轉(zhuǎn)向‘用戶需要什么’?！编嵓赋?，傳統(tǒng)企業(yè)流程以內(nèi)部職能為導(dǎo)向，存在環(huán)節(jié)冗余、響應(yīng)遲緩等問題。而疊加時(shí)代的流程重構(gòu)，必須以用戶需求為核心。就像成都飛機(jī)工業(yè)通過數(shù)字孿生技術(shù)縮短70%的試制周期。法律服務(wù)流程也需要砍掉冗余環(huán)節(jié)，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。他以在日本賓館服務(wù)的親身體驗(yàn)為例，“流程并非起始于某一崗位而結(jié)束于另一崗位，而是始于客戶需求終于客戶問題的解決”。
“法律的核心是信任與專業(yè)，數(shù)智技術(shù)是提升效率的工具，而非替代者?！编嵓詈髲?qiáng)調(diào)，優(yōu)幫手等服務(wù)平臺應(yīng)持續(xù)構(gòu)建“法律+數(shù)字+產(chǎn)業(yè)”的生態(tài)閉環(huán)，一方面通過數(shù)據(jù)積累和算法優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、智能匹配等功能；另一方面加強(qiáng)律師專業(yè)能力培養(yǎng)，滿足用戶對高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)的需求。
專家介紹：鄭吉昌，著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、教授、博導(dǎo)。國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員，享受國務(wù)院特殊津貼專家。長三角服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員。
